Екстрені служби в Canada: 911, лікарні, контроль отруєнь та коли телефонувати

Знання того, як отримати доступ до екстрених служб, — одна з найважливіших речей, яку слід засвоїти після прибуття до Canada. Система екстреної допомоги в кожній країні працює по-різному, і розуміння того, коли і як просити допомоги, може мати вирішальне значення.

Цей посібник пояснює, як екстрені служби працюють по всій Canada, чого очікувати при дзвінку 911, коли йти до лікарні та які неекстрені ресурси доступні.

Дзвінок 911: загальнонаціональний номер екстреної допомоги Canada

911 — це універсальний номер екстреної допомоги по всій Canada. Він з'єднує вас із поліцією, пожежними та швидкою допомогою. Ви можете зателефонувати на 911 з будь-якого телефону, включно з телефоном без SIM-картки або активного тарифного плану, поки телефон має заряд і сигнал.

Коли телефонувати 911

Телефонуйте 911, коли є безпосередня загроза życiu, безпеці або майну. Приклади:

• Медична надзвичайна ситуація (людина непритомна, не дихає, має серцевий напад, давиться або переживає тяжку алергічну реакцію)
• Пожежа або вибух
• Серйозна аварія з пораненими
• Людина зазнає фізичного нападу або їй погрожують
• Злочин відбувається прямо зараз
• Людина перебуває в небезпеці заподіяти шкоду собі або іншим
• Ви є свідком серйозного інциденту (наприклад, потоплення або обвалення будівлі)

Коли НЕ телефонувати 911

Не телефонуйте 911 у ситуаціях, які не є надзвичайними. Використання 911 для неекстрених ситуацій займає операторів і може затримати реагування на справжні надзвичайні ситуації. Не телефонуйте 911 у разі:

• Скарг на шум
• Порушень правил паркування
• Неекстрених медичних питань
• Перебоїв з електроенергією
• Скарг на тварин (якщо вони не небезпечні)
• Минулих злочинів, де немає безпосередньої небезпеки
• Запиту інформації про державні служби

У таких ситуаціях використовуйте неекстрені номери (описані нижче).

Що відбувається, коли ви телефонуєте 911

1. Диспетчер відповідає: Він запитає «Поліція, пожежні або швидка допомога?» Вкажіть, яка служба вам потрібна. Якщо ви не впевнені, опишіть ситуацію, і диспетчер скерує ваш дзвінок.

2. Залишайтеся на лінії: Диспетчер ставитиме запитання про надзвичайну ситуацію, ваше місцезнаходження та інші деталі. Відповідайте якомога чіткіше. Не кладіть трубку, поки диспетчер не скаже, що це безпечно.

3. Повідомте ваше місцезнаходження: Вкажіть точну адресу, включно з номером квартири або блоку, перехрестями або орієнтирами. Якщо ви дзвоните з мобільного телефону, диспетчер може бачити ваше приблизне GPS-місцезнаходження, але словесна адреса є швидшою та точнішою.

4. Дотримуйтесь інструкцій: Диспетчер може давати вам інструкції з надання першої допомоги, поки допомога в дорозі (наприклад, як робити СЛР, як зупинити кровотечу або допомогти тому, хто давиться).

5. Допомога прибуває: Поліція, пожежні або швидка допомога будуть відправлені на ваше місцезнаходження.

Мовна підтримка

Якщо ви не розмовляєте вільно англійською або французькою, не дозволяйте мовному бар'єру заважати вам зателефонувати 911. Більшість центрів 911 по всій Canada мають доступ до послуг телефонного перекладу. Назвіть свою мову (наприклад, скажіть «Ukrainian» або «Arabic»), і диспетчер підключить перекладача. Це може зайняти хвилину, але завжди доступно.

SMS на 911

Деякі райони Canada підтримують SMS на 911 для людей із порушеннями слуху або в ситуаціях, де говорити небезпечно. Ця послуга доступна не скрізь. Уточніть у вашій місцевій муніципальній владі, чи підтримується вона у вашому районі.

Дзвінок 911 із мобільного телефону

Телефонуючи на 911 із мобільного:

• Ваш дзвінок маршрутизується до центру 911, що обслуговує зону вежі стільникового зв'язку, яка може не збігатися з вашим муніципалітетом
• Чітко вкажіть своє місцезнаходження, включно з містом та адресою
• Не припускайте, що диспетчер бачить ваше точне місцезнаходження
• Тримайте телефон зарядженим — розряджений телефон не зможе викликати допомогу

Лікарняні відділення невідкладної допомоги

Лікарняні відділення невідкладної допомоги надають термінову медичну допомогу цілодобово, 7 днів на тиждень. Вони обладнані для лікування загрожуючих životю станів, тяжких травм і серйозних хвороб.

Коли йти до відділення невідкładної допомоги

Зверніться до відділення невідкладної допомоги, якщо у вас є:

• Біль у грудях або утруднене дихання
• Сильна кровотеча, яку не вдається зупинити
• Переломи або підозра на переломи
• Травми голови з втратою свідомості
• Тяжкі алергічні реакції (анафілаксія)
• Ознаки інсульту (раптове оніміння, плутанина, труднощі з мовленням, сильний головний біль)
• Сильні опіки
• Судоми
• Висока температура у немовлят або малих дітей
• Психіатричні надзвичайні ситуації (суїцидальні думки, тяжкий психоз)
• Отруєння або передозування

Коли НЕ йти до відділення невідкладної допомоги

Відділення невідкладної допомоги не слід використовувати для нетермінової медичної допомоги. Використання відділення для незначних проблем сприяє тривалим часам очікування для всіх. Натомість скористайтеся клініками без запису, центрами невідкладної допомоги або телемедициною при:

• Симптомах застуди та грипу
• Незначних порізах і саднах
• Болях у вухах або болі в горлі
• Незначних висипках
• Поновленні рецептів
• Звичайних медичних питаннях

Чого очікувати у відділенні невідкладної допомоги

Сортування: Після прибуття медсестра-сортувальник оцінить ваш стан і присвоїть рівень пріоритетності. Пацієнти приймаються відповідно до тяжкості їхнього стану, а не за порядком прибуття. Це означає, що хтось, хто прибув після вас, може бути прийнятий першим, якщо його стан серйозніший.

Час очікування: Час очікування значно варіюється. Загрожуючі životю стани розглядаються негайно. Менш термінові стани можуть вимагати кількох годин очікування, особливо в завантажених міських лікарнях.

Що взяти з собою:

• Вашу провінційну картку здоров'я або інформацію про страхування
• Список ліків, які ви приймаєте
• Посвідчення особи
• За можливості — короткий огляд вашої медичної історії

Вартість: Якщо у вас є дійсна провінційна картка здоров'я, відвідування відділення невідкладної допомоги покривається без безпосередньої оплати. Якщо у вас немає провінційного покриття, вас лікуватимуть, але ви отримаєте рахунок. Наявність приватного медичного страхування допоможе покрити ці витрати.

Неекстрені служби

Провінційні лінії медичної консультації

Кожна провінція пропонує безкоштовну телефонну службу медичної консультації, де зареєстровані медсестри можуть оцінити ваші симптоми, рекомендувати лікування та порадити, чи потрібно вам звернутися до лікаря або піти до відділення невідкладної допомоги.

Загальнонаціональні/провінційні номери:

• 811: Доступний у більшості провінцій, зокрема BC (HealthLink BC), Alberta (Health Link), Nova Scotia, New Brunswick, Manitoba, Saskatchewan та інших
• Telehealth Ontario: 1-866-797-0000
• Quebec: 811 (Info-Sante)
• Newfoundland and Labrador: 811

Ці служби доступні цілодобово, безкоштовно, англійською та французькою мовами, з можливістю перекладу іншими мовами. Відвідайте сторінку охорони здоров'я уряду Canada для посилань на провінційні служби.

Контроль отруєнь

Якщо хтось проковтнув, вдихнув або зазнав впливу потенційно отруйної речовини, негайно зателефонуйте до регіонального центру контролю отруєнь.

Ключові номери:

• British Columbia: 1-800-567-8911 (BC Drug and Poison Information Centre)
• Alberta: 1-800-332-1414 (Poison and Drug Information Service)
• Ontario: 1-800-268-9017 (Ontario Poison Centre)
• Quebec: 1-800-463-5060 (Centre antipoison du Quebec)
• Manitoba: Зверніться до Health Links за номером 204-788-8200 або 1-888-315-9257
• Saskatchewan: 1-866-454-1212 (Poison Centre)
• Атлантичні провінції: Зверніться до провінційної лінії 811

Коли дзвонити до контролю отруєнь:

• Дитина з'їла або випила потенційно шкідливу речовину
• Доросла людина випадково прийняла занадто багато ліків
• Хтось зазнав впливу хімічної речовини (контакт зі шкірою, вдихання)
• Ви не впевнені, чи є щось небезпечним

Фахівці з контролю отруєнь можуть порадити, чи є вплив небезпечним і які кроки вживати. Багато випадків можна вирішити вдома під керівництвом контролю отруєнь, без поїздки до відділення невідкладної допомоги.

Неекстрена поліція

Для поліцейських питань, які не є надзвичайними, використовуйте неекстрений номер вашого місцевого поліцейського відділення. Типові причини звернення на неекстрену лінію:

• Повідомлення про минулу крадіжку або майновий злочин
• Скарги на шум
• Повідомлення про підозрілу активність (не безпосередньо небезпечну)
• Запит поліцейського протоколу для страхових цілей
• Питання дотримання правил паркування
• Питання безпеки в громаді

Неекстрені номери поліції варіюються по муніципалітетах. Шукайте «[ваше місто] неекстрений номер поліції», щоб знайти правильний номер. У багатьох містах ви також можете подавати неекстрені поліцейські звіти онлайн.

Неекстрені служби пожежної охорони

З питаннями, пов'язаними з пожежею, але не є надзвичайними (наприклад, перевірки пожежної безпеки, запитання щодо детекторів диму або дозволів на відкрите горіння), телефонуйте на неекстрену лінію вашої місцевої пожежної частини.

Підготовка до надзвичайних ситуацій вдома

Уряд Canada рекомендує кожному домогосподарству підтримувати набір для надзвичайних ситуацій. Це особливо важливо з огляду на схильність Canada до природних явищ, таких як крижані шторми, повені, лісові пожежі та суворі зими.

Базовий набір для надзвичайних ситуацій

Тримайте в легкодоступному місці такі засоби:

• Вода: щонайменше 2 літри на людину на день протягом 3 днів
• Непсувна їжа на 3 дні
• Ручний консервний ніж
• Ліхтарик і запасні батарейки
• Радіо з батарейним живленням або ручним заводом
• Аптечка першої допомоги
• Копії важливих документів (картки здоров'я, посвідчення особи, страхування)
• Готівка дрібними купюрами
• Ліки (додатковий запас рецептурних препаратів)
• Зарядний пристрій для телефону (портативний акумулятор)
• Тепле вбрання та ковдри

Повний перелік можна знайти на сторінці підготовки до надзвичайних ситуацій уряду Canada.

Екстрені сповіщення

У Canada діє загальнонаціональна система публічного оповіщення Alert Ready, яка надсилає екстрені сповіщення на мобільні телефони, радіо та телебачення. Ці сповіщення надсилаються про безпосередні загрози, такі як торнадо, цунамі, AMBER-оповіщення (зниклі діти) та інші надзвичайні ситуації. Вам не потрібно реєструватися — сумісні телефони отримують сповіщення автоматично.

Відвідайте сторінку Alert Ready для отримання додаткової інформації.

Важливі номери для збереження

Збережіть ці номери у своєму телефоні:

| Служба | Номер | |---------|--------| | Екстрені служби (поліція, пожежні, швидка допомога) | 911 | | Провінційна медична консультація | 811 (більшість провінцій) | | Telehealth Ontario | 1-866-797-0000 | | Неекстрена поліція вашого міста | [Уточніть для вашого міста] | | Контроль отруєнь вашої провінції | [Уточніть для вашої провінції] | | Ваш постачальник медичного страхування | [З вашої поліси] | | Canadian Anti-Fraud Centre | 1-888-495-8501 | | Kids Help Phone (для молоді) | 1-800-668-6868 | | Crisis Services Canada (психічне здоров'я) | 988 |

Корисні ресурси

• Уряд Canada: Підготовка до надзвичайних ситуацій
• Alert Ready
• Уряд Canada: Охорона здоров'я
• 988 Лінія кризової допомоги при суїциді

Знати, як отримати доступ до екстрених служб до того, як вони вам знадобляться, — найкраща підготовка. Збережіть важливі номери, тримайте картку здоров'я доступною та не вагайтеся телефонувати 911, коли це справжня надзвичайна ситуація.