Экстренные службы в Канаде: 911, больницы, служба контроля отравлений и когда звонить

Знание того, как воспользоваться экстренными службами, — одно из наиважнейших умений, которое необходимо освоить сразу после приезда в Канаду. Система экстренных служб работает по-разному в каждой стране, и понимание того, когда и как обращаться за помощью, может сыграть решающую роль.

В этом руководстве объясняется, как работают экстренные службы по всей Канаде, что ожидать при звонке в 911, когда следует ехать в больницу и какие неэкстренные ресурсы доступны.

Вызов 911: единый номер экстренных служб Канады

911 — единый номер экстренных служб по всей Канаде. Он соединяет вас с полицией, пожарной службой и скорой медицинской помощью. Вы можете позвонить по номеру 911 с любого телефона, в том числе с телефона без SIM-карты или активного тарифного плана, при условии что телефон заряжен и имеет сигнал.

Когда звонить 911

Звоните по номеру 911, если существует непосредственная угроза жизни, безопасности или имуществу. Примеры ситуаций:

• Медицинская чрезвычайная ситуация (человек без сознания, не дышит, у него сердечный приступ, удушье или тяжёлая аллергическая реакция)
• Пожар или взрыв
• Серьёзное дорожно-транспортное происшествие с пострадавшими
• На кого-то нападают или угрожают физической расправой
• Преступление совершается прямо сейчас
• Кому-то грозит опасность причинения вреда себе или другим
• Вы стали очевидцем серьёзного инцидента (например, утопления или обрушения здания)

Когда НЕ следует звонить 911

Не звоните по номеру 911 в ситуациях, которые не являются чрезвычайными. Использование 911 в неэкстренных случаях занимает операторов и может задержать реагирование на реальные чрезвычайные ситуации. Не звоните 911 по следующим поводам:

• Жалобы на шум
• Нарушения правил парковки
• Несрочные медицинские вопросы
• Отключение электроэнергии
• Жалобы на животных (если они не представляют опасности)
• Преступления, совершённые в прошлом, когда нет непосредственной угрозы
• Запросы информации о государственных услугах

В этих ситуациях используйте номера неэкстренных служб (описаны ниже).

Что происходит при звонке в 911

1. Отвечает диспетчер: Он спросит: «Полиция, пожарная служба или скорая помощь?» Укажите, какая служба вам нужна. Если вы не уверены — опишите ситуацию, и диспетчер направит ваш звонок.

2. Оставайтесь на линии: Диспетчер задаст вопросы о чрезвычайной ситуации, вашем местонахождении и других деталях. Отвечайте как можно чётче. Не кладите трубку, пока диспетчер не скажет, что это безопасно.

3. Сообщите своё местонахождение: Назовите точный адрес, включая номер квартиры или офиса, пересечение улиц или ориентиры. Если вы звоните с мобильного телефона, диспетчер может видеть ваше приблизительное положение по GPS, однако устное сообщение адреса быстрее и точнее.

4. Следуйте инструкциям: Диспетчер может давать вам инструкции по первой помощи, пока помощь едет (например, как проводить СЛР, останавливать кровотечение или помочь пострадавшему от удушья).

5. Помощь прибывает: Полиция, пожарная служба или скорая помощь будет направлена на ваше место.

Языковая поддержка

Если вы не владеете английским или французским в достаточной мере, не позволяйте языковому барьеру мешать вам звонить в 911. Большинство центров 911 по всей Канаде имеют доступ к услугам телефонного перевода. Назовите свой язык (например, скажите «Arabic» или «Mandarin»), и диспетчер подключит переводчика. На это может уйти минута, но данная услуга всегда доступна.

SMS в 911

В некоторых районах Канады поддерживается отправка SMS на номер 911 для людей с нарушением слуха или в ситуациях, когда говорить опасно. Эта услуга доступна не везде. Уточните в местной администрации, действует ли она в вашем районе.

Звонок в 911 с мобильного телефона

При звонке в 911 с мобильного телефона:

• Ваш звонок направляется в центр 911, обслуживающий зону вышки сотовой связи, что может не совпадать с вашим муниципалитетом
• Чётко сообщайте своё местонахождение, включая город и адрес
• Не предполагайте, что диспетчер видит ваше точное местоположение
• Держите телефон заряженным — разряженный телефон не может вызвать помощь

Отделения неотложной помощи больниц

Больничные отделения неотложной помощи (ОНП) оказывают срочную медицинскую помощь круглосуточно, семь дней в неделю. Они оборудованы для лечения угрожающих жизни состояний, тяжёлых травм и серьёзных заболеваний.

Когда обращаться в ОНП

Обращайтесь в отделение неотложной помощи, если у вас:

• Боль в груди или затруднённое дыхание
• Сильное кровотечение, которое не останавливается
• Переломы костей или подозрение на переломы
• Травма головы с потерей сознания
• Тяжёлая аллергическая реакция (анафилаксия)
• Признаки инсульта (внезапное онемение, спутанность сознания, нарушение речи, сильная головная боль)
• Тяжёлые ожоги
• Судороги
• Высокая температура у младенцев или маленьких детей
• Психиатрическая ситуация (суицидальные мысли, тяжёлый психоз)
• Отравление или передозировка

Когда НЕ нужно обращаться в ОНП

Отделения неотложной помощи не следует использовать для несрочной медицинской помощи. Обращение в ОНП по незначительным поводам увеличивает время ожидания для всех. Вместо этого обращайтесь во врачебные кабинеты без записи, центры срочной помощи или к телемедицине при:

• Симптомах простуды и гриппа
• Незначительных порезах и ссадинах
• Боли в ушах или горле
• Незначительных высыпаниях на коже
• Продлении рецептов
• Рутинных медицинских вопросах

Чего ожидать в ОНП

Триаж: По прибытии медсестра триажа оценит ваше состояние и присвоит приоритет. Пациенты принимаются в зависимости от тяжести состояния, а не в порядке очереди. Это означает, что человек, пришедший после вас, может быть принят первым, если его состояние тяжелее.

Время ожидания: Время ожидания существенно варьируется. Угрожающие жизни состояния лечатся немедленно. Менее срочные состояния могут потребовать нескольких часов ожидания, особенно в оживлённых городских больницах.

Что взять с собой:

• Провинциальную медицинскую карту или информацию о страховке
• Список принимаемых вами лекарств
• Документ, удостоверяющий личность
• По возможности — краткое описание истории болезни

Стоимость: При наличии действующей провинциальной медицинской карты посещение отделения неотложной помощи покрывается без прямой оплаты. Если у вас нет провинциального страхования, вам окажут помощь, но впоследствии выставят счёт. Наличие частной медицинской страховки поможет покрыть эти расходы.

Неэкстренные службы

Провинциальные линии медицинской консультации

В каждой провинции работает бесплатная телефонная служба медицинской консультации, где дипломированные медсёстры могут оценить ваши симптомы, порекомендовать лечение и посоветовать, нужно ли обратиться к врачу или в ОНП.

Номера по провинциям:

• 811: Доступен в большинстве провинций, включая BC (HealthLink BC), Alberta (Health Link), Nova Scotia, New Brunswick, Manitoba, Saskatchewan и другие
• Telehealth Ontario: 1-866-797-0000
• Quebec: 811 (Info-Santé)
• Newfoundland and Labrador: 811

Эти службы работают круглосуточно, бесплатно, на английском и французском языках, с возможностью подключения переводчика. Посетите страницу ресурсов в области здравоохранения Правительства Канады для перехода к провинциальным службам.

Служба контроля отравлений

Если кто-то проглотил, вдохнул или подвергся воздействию потенциально ядовитого вещества, немедленно позвоните в региональный центр контроля отравлений.

Основные номера:

• British Columbia: 1-800-567-8911 (BC Drug and Poison Information Centre)
• Alberta: 1-800-332-1414 (Poison and Drug Information Service)
• Ontario: 1-800-268-9017 (Ontario Poison Centre)
• Quebec: 1-800-463-5060 (Centre antipoison du Quebec)
• Manitoba: Health Links — 204-788-8200 или 1-888-315-9257
• Saskatchewan: 1-866-454-1212 (Poison Centre)
• Атлантические провинции: обратитесь на провинциальную линию 811

Когда звонить в службу контроля отравлений:

• Ребёнок съел или выпил потенциально опасное вещество
• Взрослый случайно принял слишком большую дозу лекарства
• Кто-то подвергся воздействию химического вещества (контакт с кожей, вдыхание)
• Вы не уверены, опасно ли вещество

Специалисты службы контроля отравлений могут сообщить, представляет ли воздействие опасность и какие меры принять. Во многих случаях воздействие можно устранить дома под руководством службы контроля отравлений, без поездки в отделение неотложной помощи.

Полиция по неэкстренным вопросам

По вопросам, не являющимся экстренными, звоните на неэкстренный номер местного полицейского управления. Обычные причины обращения:

• Сообщение о прошедшей краже или имущественном преступлении
• Жалобы на шум
• Сообщение о подозрительной активности (без непосредственной угрозы)
• Получение полицейского протокола для страховых целей
• Вопросы о парковке
• Проблемы общественной безопасности

Неэкстренные номера полиции различаются в зависимости от муниципалитета. Поищите «[ваш город] неэкстренный номер полиции», чтобы найти нужный номер. Во многих городах также можно подать неэкстренный полицейский рапорт онлайн.

Неэкстренная линия пожарной службы

По вопросам, связанным с пожарной безопасностью, которые не являются экстренными (например, пожарные инспекции, вопросы о датчиках дыма или разрешения на открытое сжигание), звоните на неэкстренный номер местной пожарной службы.

Подготовка к чрезвычайным ситуациям дома

Правительство Канады рекомендует каждому домохозяйству иметь набор для подготовки к чрезвычайным ситуациям. Это особенно важно с учётом подверженности Канады природным явлениям: ледяным штормам, наводнениям, лесным пожарам и суровым зимним погодным условиям.

Базовый набор экстренной помощи

Держите следующие запасы в легкодоступном месте:

• Вода: не менее 2 литров на человека в сутки на 3 дня
• Нескоропортящиеся продукты на 3 дня
• Ручная консервная открывалка
• Фонарик и запасные батарейки
• Радиоприёмник на батарейках или с ручным заводом
• Аптечка первой помощи
• Копии важных документов (медицинские карты, удостоверения личности, страховые полисы)
• Наличные деньги мелкими купюрами
• Лекарства (дополнительный запас рецептурных препаратов)
• Зарядное устройство для телефона (портативный аккумулятор)
• Тёплая одежда и одеяла

Полный список можно найти на странице Правительства Канады о подготовке к чрезвычайным ситуациям.

Оповещения о чрезвычайных ситуациях

В Канаде действует национальная система публичного оповещения Alert Ready, которая рассылает экстренные уведомления на мобильные телефоны, по радио и телевидению. Оповещения рассылаются при неминуемых угрозах — торнадо, цунами, AMBER-оповещениях (пропавшие дети) и других чрезвычайных ситуациях. Регистрация не требуется; совместимые телефоны автоматически получают оповещения.

Посетите страницу Alert Ready для получения дополнительной информации.

Важные номера для сохранения в телефоне

Сохраните эти номера в телефоне:

| Служба | Номер | |--------|-------| | Экстренные службы (полиция, пожарная, скорая помощь) | 911 | | Провинциальная медицинская консультация | 811 (в большинстве провинций) | | Telehealth Ontario | 1-866-797-0000 | | Местная полиция (неэкстренный) | [Уточните для вашего города] | | Местная служба контроля отравлений | [Уточните для вашей провинции] | | Поставщик медицинского страхования | [С полиса страхования] | | Канадский антимошеннический центр | 1-888-495-8501 | | Kids Help Phone (для молодёжи) | 1-800-668-6868 | | Crisis Services Canada (психическое здоровье) | 988 |

Полезные ресурсы

• Правительство Канады: Подготовка к чрезвычайным ситуациям
• Alert Ready
• Правительство Канады: Общественное здравоохранение
• Горячая линия по кризисным ситуациям 988

Знание того, как воспользоваться экстренными службами, до того как они понадобятся, — лучшая подготовка. Сохраните важные номера, держите медицинскую карту под рукой и не стесняйтесь звонить в 911 при реальной чрезвычайной ситуации.