Services d'urgence au Canada : le 911, les hôpitaux, le centre antipoison et quand appeler

Savoir comment accéder aux services d'urgence est l'une des choses les plus importantes à apprendre à votre arrivée au Canada. Le système d'urgence fonctionne différemment dans chaque pays, et comprendre quand et comment demander de l'aide peut faire une différence cruciale.

Ce guide explique comment fonctionnent les services d'urgence partout au Canada, ce à quoi vous attendre lorsque vous appelez le 911, quand aller à l'hôpital et quelles ressources non urgentes sont disponibles.

Appeler le 911 : le numéro d'urgence du Canada

Le 911 est le numéro d'urgence universel au Canada. Il vous met en contact avec la police, les pompiers et les services ambulanciers. Vous pouvez appeler le 911 depuis n'importe quel téléphone, y compris un téléphone sans carte SIM ou sans forfait actif, tant que le téléphone a de la batterie et un signal.

Quand appeler le 911

Appelez le 911 lorsqu'il y a une menace immédiate pour la vie, la sécurité ou les biens. Exemples :

• Une urgence médicale (une personne est inconsciente, ne respire pas, fait une crise cardiaque, s'étouffe ou a une réaction allergique grave)
• Un incendie ou une explosion
• Un grave accident de voiture avec des blessés
• Quelqu'un est physiquement agressé ou menacé
• Un crime est en train de se produire
• Quelqu'un risque de se blesser ou de blesser autrui
• Vous êtes témoin d'un incident grave (comme une noyade ou l'effondrement d'un bâtiment)

Quand NE PAS appeler le 911

N'appelez pas le 911 pour des situations qui ne sont pas des urgences. Utiliser le 911 pour des non-urgences monopolise les téléphonistes et peut retarder les réponses aux vraies urgences. N'appelez pas le 911 pour :

• Les plaintes de bruit
• Les infractions de stationnement
• Les questions médicales non urgentes
• Les pannes d'électricité
• Les plaintes relatives aux animaux (sauf s'ils sont dangereux)
• Les crimes passés où il n'y a pas de danger immédiat
• Demander des informations sur les services gouvernementaux

Pour ces situations, utilisez les numéros non urgents (décrits ci-dessous).

Ce qui se passe quand vous appelez le 911

1. Un répartiteur répond : il vous demandera « Police, pompiers ou ambulance ? » Indiquez le service dont vous avez besoin. Si vous n'êtes pas sûr, décrivez la situation et le répartiteur dirigera votre appel.

2. Restez en ligne : le répartiteur vous posera des questions sur l'urgence, votre localisation et d'autres détails. Répondez aussi clairement que possible. Ne raccrochez pas tant que le répartiteur ne vous dit pas que vous pouvez le faire.

3. Indiquez votre localisation : donnez votre adresse exacte, y compris le numéro d'appartement ou d'unité, les rues transversales ou les points de repère. Si vous êtes sur un téléphone mobile, le répartiteur peut voir votre localisation GPS approximative, mais fournir une adresse verbale est plus rapide et plus précis.

4. Suivez les instructions : le répartiteur peut vous donner des instructions de premiers soins pendant que l'aide est en route (par exemple, comment effectuer la RCP, comment contrôler un saignement ou comment aider une personne qui s'étouffe).

5. L'aide arrive : la police, les pompiers ou l'ambulance seront dépêchés à votre localisation.

Support linguistique

Si vous ne parlez pas couramment l'anglais ou le français, ne laissez pas la barrière de la langue vous empêcher d'appeler le 911. La plupart des centres 911 au Canada ont accès à des services d'interprétation téléphonique. Indiquez votre langue (par exemple, dites « Arabe » ou « Mandarin »), et le répartiteur mettra un interprète en ligne. Cela peut prendre une minute mais est toujours disponible.

Messages texte vers le 911

Certaines régions du Canada permettent d'envoyer des SMS au 911 pour les personnes sourdes, malentendantes ou dans une situation où parler serait dangereux. Ce service n'est pas disponible partout. Vérifiez auprès de votre municipalité locale si ce service est disponible dans votre région.

Appeler le 911 depuis un téléphone mobile

Lors d'un appel au 911 depuis un téléphone mobile :

• Votre appel est acheminé vers le centre 911 desservant la zone de l'antenne cellulaire, qui peut ne pas être la même que votre municipalité
• Indiquez clairement votre localisation, y compris la ville et l'adresse
• Ne supposez pas que le répartiteur peut voir votre localisation exacte
• Gardez votre téléphone chargé ; un téléphone mort ne peut pas appeler à l'aide

Urgences hospitalières

Les salles d'urgence (SU) des hôpitaux fournissent des soins médicaux urgents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elles sont équipées pour traiter les conditions potentiellement mortelles, les blessures graves et les maladies sérieuses.

Quand aller aux urgences

Allez aux urgences si vous avez :

• Des douleurs thoraciques ou des difficultés respiratoires
• Un saignement grave qui ne s'arrête pas
• Des os cassés ou des fractures suspectées
• Des traumatismes crâniens avec perte de conscience
• Des réactions allergiques graves (anaphylaxie)
• Des signes d'AVC (engourdissement soudain, confusion, difficultés à parler, maux de tête sévères)
• Des brûlures graves
• Des convulsions
• Une forte fièvre chez les nourrissons ou les jeunes enfants
• Des urgences psychiatriques (pensées suicidaires, psychose grave)
• Un empoisonnement ou une surdose

Quand NE PAS aller aux urgences

Les salles d'urgence ne doivent pas être utilisées pour des soins non urgents. Utiliser les urgences pour des problèmes mineurs contribue aux longs temps d'attente pour tout le monde. Utilisez plutôt des cliniques sans rendez-vous, des centres de soins urgents ou la télésanté pour :

• Les symptômes de rhume et de grippe
• Les petites coupures et égratignures
• Les douleurs auriculaires ou les maux de gorge
• Les éruptions cutanées mineures
• Le renouvellement d'ordonnances
• Les questions médicales de routine

À quoi s'attendre aux urgences

Triage : à votre arrivée, une infirmière de triage évaluera votre état et vous attribuera un niveau de priorité. Les patients sont vus en fonction de la gravité de leur état, et non de l'ordre d'arrivée. Cela signifie que quelqu'un qui arrive après vous peut être vu en premier si son état est plus grave.

Temps d'attente : les temps d'attente varient considérablement. Les conditions potentiellement mortelles sont prises en charge immédiatement. Les conditions moins urgentes peuvent impliquer des attentes de plusieurs heures, surtout dans les hôpitaux urbains très fréquentés.

Ce qu'il faut apporter :

• Votre carte d'assurance maladie provinciale ou vos informations d'assurance
• Une liste de tous les médicaments que vous prenez
• Votre pièce d'identité
• Si possible, un résumé de vos antécédents médicaux

Coûts : si vous avez une carte d'assurance maladie provinciale valide, les visites aux urgences sont couvertes sans frais directs. Si vous n'avez pas de couverture provinciale, vous serez traité mais recevrez une facture par la suite. Avoir une assurance maladie privée aidera à couvrir ces coûts.

Services non urgents

Lignes de conseil en santé provinciales

Chaque province offre un service gratuit de conseils en santé par téléphone où des infirmières immatriculées peuvent évaluer vos symptômes, recommander un traitement et vous conseiller si vous devez voir un médecin ou aller aux urgences.

Numéros nationaux/provinciaux :

• 811 : disponible dans la plupart des provinces, notamment la Colombie-Britannique (HealthLink BC), l'Alberta (Health Link), la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick, le Manitoba, la Saskatchewan et d'autres
• Télésanté Ontario : 1-866-797-0000
• Québec : 811 (Info-Santé)
• Terre-Neuve-et-Labrador : 811

Ces services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, gratuitement, en anglais et en français, avec une interprétation dans d'autres langues disponible. Visitez la page des ressources en santé du gouvernement du Canada pour des liens vers les services provinciaux.

Centre antipoison

Si quelqu'un a avalé, inhalé ou été exposé à une substance potentiellement toxique, appelez immédiatement votre centre antipoison régional.

Numéros clés :

• Colombie-Britannique : 1-800-567-8911 (BC Drug and Poison Information Centre)
• Alberta : 1-800-332-1414 (Poison and Drug Information Service)
• Ontario : 1-800-268-9017 (Ontario Poison Centre)
• Québec : 1-800-463-5060 (Centre antipoison du Québec)
• Manitoba : Contactez Health Links au 204-788-8200 ou 1-888-315-9257
• Saskatchewan : 1-866-454-1212 (Poison Centre)
• Provinces de l'Atlantique : Contactez votre ligne provinciale 811

Quand appeler le centre antipoison :

• Un enfant a mangé ou bu une substance potentiellement dangereuse
• Un adulte a accidentellement pris trop de médicaments
• Quelqu'un a été exposé à un produit chimique (contact cutané, inhalation)
• Vous n'êtes pas sûr si quelque chose est dangereux

Les professionnels des centres antipoison peuvent vous conseiller sur la dangerosité de l'exposition et les mesures à prendre. De nombreuses expositions peuvent être gérées à domicile avec les conseils du centre antipoison, sans avoir à se rendre aux urgences.

Police non urgente

Pour les questions policières qui ne sont pas des urgences, utilisez le numéro non urgent de votre service de police local. Les raisons courantes d'appeler la ligne non urgente comprennent :

• Signaler un vol ou un crime contre des biens passé
• Les plaintes de bruit
• Signaler une activité suspecte (pas immédiatement dangereuse)
• Demander un rapport de police à des fins d'assurance
• Les problèmes d'application des règles de stationnement
• Les préoccupations de sécurité communautaire

Les numéros de police non urgents varient selon la municipalité. Recherchez « numéro non urgent de la police de [votre ville] » pour trouver le bon numéro. Dans de nombreuses villes, vous pouvez également déposer des rapports de police non urgents en ligne.

Service d'incendie non urgent

Pour les questions liées aux incendies qui ne sont pas des urgences (comme les inspections de sécurité incendie, les questions sur les détecteurs de fumée ou les permis de feux de camp), appelez la ligne non urgente de votre service d'incendie local.

Préparation aux urgences à domicile

Le gouvernement du Canada recommande que chaque ménage maintienne une trousse de préparation aux urgences. C'est particulièrement important compte tenu de l'exposition du Canada à des événements naturels tels que les tempêtes de verglas, les inondations, les feux de forêt et les conditions météorologiques hivernales graves.

Trousse d'urgence de base

Gardez les fournitures suivantes facilement accessibles :

• Eau : au moins 2 litres par personne par jour pendant 3 jours
• Aliments non périssables pour 3 jours
• Ouvre-boîte manuel
• Lampe de poche et piles supplémentaires
• Radio à piles ou à manivelle
• Trousse de premiers soins
• Copies de documents importants (cartes d'assurance maladie, pièces d'identité, assurances)
• Argent liquide en petites coupures
• Médicaments (réserve supplémentaire d'ordonnances)
• Chargeur de téléphone (batterie portable)
• Vêtements chauds et couvertures

Pour une liste complète, visitez la page de préparation aux urgences du gouvernement du Canada.

Alertes d'urgence

Le Canada dispose d'un système national d'alerte du public appelé Alerte au public qui envoie des alertes d'urgence aux téléphones mobiles, à la radio et à la télévision. Ces alertes sont envoyées pour des menaces imminentes telles que les tornades, les tsunamis, les alertes AMBER (enfants disparus) et d'autres urgences. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire ; les téléphones compatibles reçoivent les alertes automatiquement.

Visitez la page Alerte au public pour plus d'informations.

Numéros importants à enregistrer

Enregistrez ces numéros dans votre téléphone :

| Service | Numéro | |---------|--------| | Urgences (police, pompiers, ambulance) | 911 | | Conseil en santé provincial | 811 (la plupart des provinces) | | Télésanté Ontario | 1-866-797-0000 | | Police locale non urgente | [Recherchez pour votre ville] | | Centre antipoison local | [Recherchez pour votre province] | | Votre fournisseur d'assurance maladie | [Depuis votre carte de police] | | Centre antifraude du Canada | 1-888-495-8501 | | Téléphone Aide Jeunesse | 1-800-668-6868 | | Services de crise Canada (santé mentale) | 988 |

Ressources clés

• Gouvernement du Canada : Préparation aux urgences
• Alerte au public
• Gouvernement du Canada : Santé publique
• Ligne de crise suicide 988

Savoir comment accéder aux services d'urgence avant d'en avoir besoin est la meilleure préparation. Enregistrez les numéros importants, gardez votre carte d'assurance maladie accessible, et n'hésitez pas à appeler le 911 lorsqu'il y a une véritable urgence.